สำนักงานบริหารงานบุคคลเผชิญกับการขาดแคลนงบประมาณอย่างต่อเนื่อง และช่องว่างด้านเงินทุนได้จำกัดความสามารถในการให้บริการหลักแก่พนักงานและหน่วยงานของรัฐบาลกลาง ผู้ตรวจการทั่วไปกล่าวในรายงานล่าสุด“ปัญหาด้านงบประมาณของ OPM กำลังส่งผลกระทบต่อความสามารถในการให้ทุนแก่โครงการที่จำเป็นในการปรับปรุงและปรับปรุงแพลตฟอร์มไอทีของ OPM ให้ทันสมัย การประมวลผลการเรียกร้องการเกษียณอายุ และการจัดการและการส่งมอบผลประโยชน์
ของพนักงานของรัฐบาลกลาง เช่น โครงการผลประโยชน์ด้านสุขภาพ
ของพนักงานของรัฐบาลกลาง” Norbert Vint รองผู้ตรวจการทั่วไปที่ปฏิบัติหน้าที่ของ IG ของหน่วยงานกล่าวในรายงานประจำปีของเขาโดยระบุถึงความท้าทายด้านการจัดการระดับสูงของ OPM
หน่วยงานเองปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในรายงานของ IG และคำแนะนำการขาดแคลนเงินทุนเกิดจากการตัดสินใจของสภาคองเกรสและฝ่ายบริหารในการย้ายธุรกิจกวาดล้างด้านความปลอดภัยของรัฐบาล ซึ่งทำรายได้มากกว่า 2.2 พันล้านดอลลาร์ให้กับ OPM ในปีงบประมาณ 2019 จากหน่วยงานไปยังกระทรวงกลาโหม
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
OPM จัดการเชื่อมช่องว่างเงินทุน 70 ล้านดอลลาร์ในปีนี้ด้วยการขอจัดสรรเพิ่มเติมจากสภาคองเกรสและเจรจาซื้อคืนบริการตรวจสอบความปลอดภัยด้านไอทีกับเพนตากอน
แต่ข้อตกลงการซื้อคืนของกระทรวงกลาโหมจะสิ้นสุดในสิ้นปี 2564 และ OPM จำเป็นต้องได้รับเงินทุนเพิ่มเติมจากสภาคองเกรสในปีหน้าและในอนาคต IG กล่าว
การควบรวม OPM ที่ต้องการของฝ่ายบริหารกับ General Services Administration
ยังคงพัฒนาต่อไปแม้ว่าการเคลื่อนไหวจะถูกระงับในทางเทคนิคเพื่อรอการตรวจสอบที่ได้รับคำสั่งจากสภาคองเกรส ความไม่แน่นอนนั้นยังคงครอบงำหน่วยงานและทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับอนาคตของ OPM รวมถึงการจัดการอาคารของตนเอง IG กล่าว
การวิ่งห้าสัปดาห์ปรับปรุงการบริการลูกค้าเพื่อการเกษียณอายุในระดับหนึ่ง
Vint เสนอการประเมินอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับความพยายามอันยาวนานของ OPM ในการปรับปรุงระบบเดิมให้ทันสมัยซึ่งขับเคลื่อนบริการเกษียณอายุของหน่วยงาน
เมื่อเร็ว ๆ นี้หน่วยงานได้ดำเนินการแก้ไขระยะสั้นเพื่อจัดการกับความท้าทายในการให้บริการลูกค้าที่เกษียณอายุ OPM ทำสัญญากับ McKinsey and Company ซึ่งช่วยหน่วยงานด้วยการเร่งความเร็วห้าสัปดาห์เพื่อแก้ไขปัญหาบางอย่าง
ตัวอย่างเช่น OPM วงจรโทรคมนาคมที่ได้รับการอัปเกรด โครงสร้างพื้นฐานของคอลเซ็นเตอร์ และซอฟต์แวร์กระจายสายอัตโนมัติ ซึ่งควรลดเวลาการหยุดทำงานและช่วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจัดการกับปริมาณการโทร
นอกจากนี้ยังเพิ่มคุณสมบัติเสียงแบบโต้ตอบใหม่ ซึ่งช่วยให้เอเจนซีกำหนดเส้นทางการโทรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้โทรยังสามารถขอให้โทรกลับโดยไม่เสียตำแหน่งในสาย อ้างอิงจาก IG กิจกรรมเหล่านี้ช่วยได้ Vint กล่าว แต่ยังไม่เพียงพอ
“ในขณะที่ OPM ได้ปรับปรุงการดำเนินการของศูนย์บริการเพื่อการเกษียณอายุ การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานจะต้องใช้เงินลงทุนทั้งเวลาและทรัพยากร และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ” Vint เขียน “เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐานไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับการดำเนินงานของคอลเซ็นเตอร์อย่างแท้จริง OPM กำลังพิจารณาโซลูชันคอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์เพื่อเป็นแพลตฟอร์มสนับสนุนในอนาคต”
credit : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ / สล็อตแตกง่าย / สล็อตเว็บตรง แตกหนัก
